LINE 宣佈全面擴大在台投資 三大面向看LINE 2018發展策略

by Shengti.L2018/03/09

從通訊軟體,到以手機上的「智慧入口」為企業發展方向,今(9)日LINE在台灣舉辦2018年度記者會,公佈2018年在台發展企業策略為「發展多元服務」、「創造共榮生態」與「擴大社會參與」。

會中宣佈與「國家災害防救科技中心」合作開發的官方帳號正式上線,提供全台用戶災防資訊的訂閱;並首度公開多項重大計劃,包括預告啟動「2018選舉專案」,為候選人規劃特別宣傳工具,和便利民眾觀看資訊的選情專區,以及將在台灣展開LINE MOBILE與LINE FINANCE新服務等。LINE台灣總經理陳立人表示:「今年,我們會積極以消費者與企業的需求為核心,發展多元服務,也會與各領域的業界夥伴深入合作,創造共榮生態;更將積極關注公眾事務,發揮LINE平台的正面影響力,擴大社會參與。無論是對人才、技術、內容、或是新創事業,我們都將全面擴大投資,把握深耕台灣的各種可能性。」

今(9)日LINE在台灣舉辦2018年度記者會,公佈2018年在台發展企業策略

LINE在台灣持續發展多元服務以建構「智慧入口」

LINE台灣總經理陳立人 分享LINE在台灣2017年重大進展  與2018年發展策略

■ 2017重大進展 

「生活」應用相關服務:LINE購物、LINE Pay、廣告事業 

在今(2018)年1月,LINE正式推出了「LINE購物」,是聚合台灣各大電商,並為用戶提供LINE Points回饋的電商導購平台。廣告事業方面,利用整個LINE生態圈所串起的線上線下廣告平台,在2017年達到兩位數成長,為中小企業所適用的[email protected]帳號也超越了120萬個。而備受關注的行動支付LINE Pay,在2017年開出了亮眼的成績單,不僅在更多的消費場景被使用,單就2017年回饋用戶送出的LINE Points更高達29億點之多。

 

「內容」相關服務:LINE TODAY、LINE TV、遊戲 

不只是新聞,LINE TODAY將跨出新聞範疇,積極導入更多內容與新功能,朝「內容入口」的服務定位發展;不只台灣,LINE TODAY更於今(2018)年2月在香港上線,當中也有多家台灣媒體所提供的內容。而影音服務LINE TV已累積500萬用戶數。遊戲方面,去(2017)年7月,LINE總部宣布併購韓國知名遊戲公司NextFloor,同時成立LINE GAMES子公司,強化內部遊戲開發的能力;此外,LINE也透過「遊戲聯運」來與產業中更多的發行商合作。在台灣,LINE將透過上述「發行」與「聯運」雙軌並進的方式,持續擴大遊戲業務。目前,LINE在台灣推出的遊戲超過40款,除了最擅長的可愛益智遊戲,更積極開拓中度核心(Mid-core)的遊戲類型,以滿足台灣玩家的需求。

 

2018年在台營運三大重點遊戲,主要為《LINE PANGYA 魔法飛球》、《LINE 熊大王國》與《命運之子》。休閒高爾夫遊戲《LINE PANGYA 魔法飛球》甫於今(2018)年2月在台灣等地同步推出全球版本,全球累計會員數超過100萬。全新戰略模擬遊戲《LINE 熊大王國》則預計在下週發行,日前在台灣啟動的事前登錄活動,已經有超過37萬的預先登錄數。而卡牌RPG遊戲《命運之子》,則是2018年的壓軸大作,預計今(2018)年第三季在台灣推出。

 

「通訊」相關服務:貼圖與原創市集

原創市集這個平台自2014年5月在台灣上線以來,吸引了來自177個國家的創作者投稿,其中,有超過14萬名的創作者來自台灣,而他們創作出來的原創貼圖和主題在2017年一整年的總銷售額達到台幣4.6億元。

[暖心貼圖影片] 三位女孩因貼圖成就夢想的故事:

此外,在合縱連橫的面向,首先是去(2017)年8月參與了Appier的C輪募資,展現了LINE持續投資本地優秀新創企業的決心。再來則是於10月完成併購嚮網科技,這是LINE在台的首樁併購案,旨在借重其在比價導購上的技術與經驗,為「LINE購物」積極佈局一站式電商服務。緊接著在12月宣佈投資一卡通票證公司,成為主要股東,以進一步發展更多電子支付相關應用。

 

■ 2018企業發展策略一:發展多元服務 

首次公開三項台灣高居全球之冠的使用數據,截至2018年1月:

▪ 每日影片傳送數超過3,500萬則

▪ 桌機版月活躍用戶佔全球40%

▪ 每日使用語音通話人數超過700萬 

以上數據,足見LINE在台灣的高黏著度。為了回應用戶的支持,LINE將以用戶需求為核心,持續優化使用體驗、推動創新功能,讓服務更多元豐富。

 

■ 2018企業發展策略二:創造共榮生態 

LINE MOBILE 計畫在台推出

在日本,LINE已經開始透過與軟體銀行合作,為用戶提供LINE MOBILE服務。在台灣,每日有超過700萬LINE用戶使用語音/影像通話服務,也促使LINE思考更進一步為台灣用戶提供行動通訊服務的可能性。因此,LINE計畫在台灣與電信公司合作,目標是推出具備完整LINE體驗的一站式電信服務,也就是從服務申辦、繳費、客服查詢等,都可以透過LINE進行。目前已進入市場調研與企劃的階段。  LINE將更積極與各垂直領域的業界夥伴建立合作,深化跟在地生態圈的結合。

 

■ 2018企業發展策略三:擴大社會參與 

國家災害防救科技中心LINE官方帳號正式上線 

官方帳號ID:@ncdr,或在LINE中「官方帳號」搜尋帳號名稱。

官方帳號介紹影片:

LINE是在2011年日本東北大地震後,為便利溝通所推出的免費通訊軟體,因此,LINE特別關注在災難防治與災害救助方面所能扮演的角色。2018年,LINE與「國家災害防救科技中心」攜手合作,彙整13個單位的防災與災情相關資訊,結合LINE的平台與技術,以官方帳號的形式,提供雨量、地震、風災、低溫特報、強風、大雨特報等兼具綜合性與正確性的資訊。此官方帳號今日正式上線,用戶可透過即時示警功能,了解各行政區的即時資訊警示,也可利用訂閱警示,訂閱全台各縣市氣象、水文、交通、民生、地震等各行政區的即時資訊推播,輕鬆獲得即時、可信賴、全方位的災情與防災資訊。

2018選舉專案即將啟動 

作為全台用戶互相聯繫、分享資訊的溝通平台,LINE將更主動參與台灣社會的重大事件與活動。為了讓每一位候選人都能運用LINE發聲,同時也為每一位選民提供中立、正確的選舉資訊,LINE今(2018)年為九合一選舉規劃了特別的候選人工具和LINE TODAY選情專區。候選人將能利用特別企劃的 [email protected]帳號,將政見與參選理念傳遞給選民,同時接收選民的意見回饋。選民則可以追蹤關注候選人以及選舉相關新聞。  今年LINE將更努力參與台灣社會公民事務,以發揮在台灣的正向影響力。

LINE FINANCE 計畫在台推出 

今(2018)年1月,LINE日本總部宣布成立LINE Financial Corporation,將透過金融科技(FinTech)的應用,為新型態的多元化金融服務做準備。延續總部的發展方針,LINE也將在台灣開拓金融相關的業務。LINE BIZ PLUS北亞金融董事總經理劉奕成表示:「在台灣,新經濟中最豐富多元的生態圈就是LINE,加上LINE長年以來對台灣人才的熟稔,是豐富化台灣生活圈的一股力量,在合法合規的前提下,期待能夠在台灣取得必要的執照,提供新經濟時代的創新金融服務。此外,也希望能夠攜手金融機構,提供原來比較難以提供、而在金融科技(FinTech)發展之後展露曙光的產品,例如普惠金融、UBl(User -based Insurance)及小額彈性投資等,這些都是正在研擬的服務。」

隨點隨看  生活快充  新版LINE TODAY  重新定義LINE的內容生態圈 

■ LINE TODAY最新現況 

自2016年6月開始提供新聞服務,LINE TODAY在2018年將持續朝「內容入口」的服務定位演進。會中,LINE TODAY團隊負責人林郁芬分享了LINE TODAY的內容服務現況,以及2018年的目標策略。截至2018年2月底: · 每月活躍用戶超過1,800萬 · 內容合作夥伴增至280家,每日供應2,000則內容,涵蓋20種以上的類別 · 最高紀錄:同時在線40萬人、單則內容超過1萬按「喜歡」、單則內容留言超過2,000則 其中,月活躍用戶已幾乎接近LINE通訊軟體本身,足見LINE TODAY已成為LINE用戶習慣獲取資訊的內容入口。內容合作夥伴,也從2017年的40家,大幅增加至280家,持續創造共榮生態。而單則內容的最高紀錄,反映的是用戶喜歡表達意見、積極參與的行為,在與LINE社群緊密結合的LINE TODAY上能獲得滿足。

 

■ 2018發展策略:內容多元化、功能多樣化,以及裝置多重化 

內容多元化:不只是新聞,將導入更多直播、短影音與LINE TV優質戲劇,並積極網羅自媒體加入 

LINE TODAY從大眾最關注的新聞開始發展,即時提供和用戶生活或聊天話題息息相關的新聞資訊。2018年,在新聞以外,將積極增加更多娛樂相關頻道,包括電影、音樂、電視、運動、遊戲等等,滿足用戶不同的個人興趣。此外,觀看的格式也將更豐富,計畫增加更多直播與短影音,與LINE TV中的優質、長版的影音內容。LINE TV的月活躍用戶已達500萬,提供最精緻的戲劇及綜藝節目內容,這些內容將透過系統精準推薦給可能有興趣的用戶,滿足追劇族的需求。

 

談到直播,LINE TODAY的直播合作方向,鎖定的是優質、大型活動的轉播,讓用戶可以透過直播,即時參與無法到達的現場活動。在直播的互動優化方面,林郁芬正式宣佈更強大的LINE LIVE直播功能於今日正式上線,新的直播功能可以視場景選橫式或直式,可以留言、送愛心互動等,將以LINE TODAY作為第一個應用實例。

 

關於內容多元化的另一個亮點,是號召「自媒」的加入。LINE TODAY正積極網羅各領域的內容個人產製者,從文字部落客到網紅,受到用戶喜愛的範疇涵蓋美食、旅遊、時尚、兩性、親子教育等,都是LINE TODAY希望為用戶尋覓的多元內容。

 

功能多樣化:新增電影訂票、電影評分與短評,與全站搜尋功能 

不只單向提供內容觀看,LINE TODAY還希望讓用戶更有參與感,增加雙向互動。現在,在LINE TODAY上的電影頻道,不只可以觀看電影預告影片、閱讀相關新聞,搜尋影星等有興趣的資料,LINE TODAY還將一併推薦您附近的電影院,並直接在LINE TODAY頁面中訂票,看完電影後還可以回來評分,並分享觀後心得。這個情境包括了「看電影」這件事的各種環節,LINE TODAY已正式與多家電影訂票業者合作,從觀看內容到完成行動,完整使用體驗的最後一哩路,即將實現。

裝置多重化:不只在手機上,桌機版也將發展LINE TODAY內容入口 

台灣是LINE桌機版使用用戶最多的國家,在這個前提下,LINE TODAY不斷思考如何調整服務,以配合用戶的跨螢觀看行為,而非只是把手機原生的內容順勢放到桌面版中。繼已在LINE桌機版新增LINE TODAY入口,在2018年,LINE TODAY更計畫與LINE其他服務串連,發展桌機版中的內容入口,以優化桌機的觀看體驗。

LINE TODAY希望提供豐富內容,與優質觀看體驗,讓內容成為用戶與朋友們互動、和世界連結的最佳元素。

新版LINE TODAY形象影片:

不只是廣告 LINE打造立體化的行銷生態圈

為企業主優化用戶體驗  在2017年,LINE的廣告事業成長超過兩位數,數字的背後,反應的是LINE可輕鬆跨越線上線下的特殊性,為企業或客戶夥伴,在深不可測的消費者軌跡中找到新的行銷路線。LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉點出,在觸及面廣的優勢之下,聊天機器人與LINE Beacon藍牙應用將是LINE廣告事業今年的兩大重點,特別是與台北捷運與台灣大車隊的合作,為場域與移動行銷創造新的可能。此外,更強大、支援即時互動的LINE LIVE直播功能,預計將在2018年第二季在台灣優先開放企業主採用。

會中,王俞蓉以「點、線、面」的概念,宣布打造立體化的行銷生態圈。

 

 [面] 拓展觸及:LINE 台灣月活躍用戶1,900萬,每日20次開啟率 

在觸及廣的前提下,在2018年將開始提供企業主新工具,讓精準度再進化。今(2018)年開始,廣告主可以將資料與LINE用戶做比對(Mapping),直接找出自家會員在LINE上的軌跡;或透過Look Like模式,找到行為相似的族群;甚至可以鎖定族群再追蹤(Retargeting),全面優化精準度。這是進一步運用LINE耕耘用戶的基石,也是最重要的基礎,三項功能都在2018年開始提供給企業主運用,充實全方位的廣告技術。

 

[點] 深化一對一接觸,人人都是VIP:LINE官方帳號總數160個,LINE@帳號突破120萬 

運用聊天機器人,在創新服務體驗的實踐上有令人非常驚艷的成果,特別是金融產業,將聊天機器人的一對一服務發展得非常成熟,像是玉山銀行讓聊天機器人化身隨身金融顧問,不只帳單查詢等基本功能,甚至能做到進階理財貸款試算等,以往可能需要前往銀行洽談1、2個小時的諮詢服務,現在透過官方帳號中的聊天機器人,可以在幾分鐘之內完成,且隨時隨地都可以進行。 此外,聊天機器人也運用在各種產業上,以房地產為例,過去看房子需要找仲介或是上網搜尋物件,現在可以透過像是台灣房屋的[email protected]帳號,讓用戶隨時只要傳送一個地址或目前位置,就直接幫您推薦附近的物件。這些應用,應證的是當今服務是以用戶需求為導向,必須讓用戶隨時找得到,隨時可以用,甚至利用碎片化的時間就能完成。

 

[線] 定位線性化:LINE Beacon應用,讓「場域行銷」有了新的定義 

LINE Beacon是一個藍牙發射裝置,可以將特別情報發到手機中。對用戶來說,不需額外安裝應用程式,只要開啟手機藍牙與GPS,走到LINE Beacon的發送範圍,就可以在LINE中收到LINE Beacon發出的訊號與特別情報。Beacon的佈建,意謂著只要是Beacon發送的範圍,就成為特殊的行銷場域,在這個場域中可以設計各種方式跟用戶互動。舉例來說,從去(2017)年12月,LINE攜手台北捷運,首度試行在交通場域的大規模O2O(線上線下)互動,受到用戶熱烈迴響,2018年將持續與台北捷運合作,在更多捷運站佈建Beacon,讓更多用戶能有機會體驗Beacon應用的驚喜。

 

除了定點的場域,那麼移動的場域有可能嗎?LINE購物與台灣大車隊合作,在500輛大台北地區的車上佈建Beacon,隨著車子的移動,串起了移動式的行銷場域。民眾搭車的時候,只要開啟藍牙與GPS,就能收到驚喜訊息參加抽獎。在2018年,LINE也鼓勵各企業開拓屬於自己的可能性,利用Beacon把現場的消費者連結的更緊密,發展創新的商機。

LINE提供企業主的,已經不只是傳統廣告的面向,而是服務與體驗的整體優化。

購物第一站 回饋一直賺 「LINE購物」開站告捷 營運數字大公開

 

■ 上線一個半月的內部營運數據首度曝光! 

甫於今(2018)年1月正式在台上線的「LINE購物」,以「購物第一站」為定位,是全台第一個結合「比價導購」與「LINE Points點數回饋」的行動電商入口。在LINE購物中,用戶可以輕鬆搜尋同一商品在不同平台上的價格,並額外獲得LINE Points點數回饋。LINE台灣電子商務部資深副總經理顧昌欣在會中首度公開LINE購物的營運數據,截至2月底:

訪客數 900萬

導購訂單成功率達到7%

串接電商夥伴增至180家。[email protected]口袋商店(中小企業)達1,100家。

商品總數3,000萬

女性60%,男性40%。其中57%為25-44歲,19%為55歲以上

30%的訪客在LINE購物使用搜尋比價

最熱門的商品搜尋關鍵字:iPhone、Dyson、空氣清淨機、衛生紙

每日最熱門的購物時段:12-1PM、6-8PM、10-11PM

 

上述數字中,值得關注的是7%的導購訂單成功率,作為以「比價導購」為定位的行動電商入口,這是最能帶給電商夥伴利益的實質幫助。此外串接電商夥伴從上線首波28家,大幅增加至180家,其中包括10家平台電商、170家品牌電商,反應LINE購物共贏共榮的理念,受到電商夥伴的認同與擁抱。此外,顧昌欣更預告,3月底「蝦皮商城」將正式進駐LINE購物!

 

■ 行動電商新玩法,2018強大企劃搶先公開! 

繼開站出師告捷,LINE購物下一步要怎麼玩?顧昌欣在會中正式揭露LINE購物在2018年的兩項明確發展願景,為「讓用戶買得更好、賺得更多」,預計推出的三大計畫包括策展「LINE超級購物節」,讓用戶認識更多優質電商品牌;以及預計募集100位的「LINE購物達人養成計畫」,希望藉由他/她們的影響力,結合LINE購物的社群電商基因,為用戶帶來更實用的資訊;此外還將導入會員制,針對忠誠會員推出的「高額點數回饋計畫」,實質回饋所有喜愛LINE購物的用戶。

 

另一方面,為「讓電商夥伴賣得更多」將透過三項計畫,包括LINE旗下服務的跨頻道導流、後台數據分析,協助夥伴精準銷售,也將聯合電商夥伴舉辦品牌電商大賞,全力支持更多優質品牌電商夥伴。

 

LINE購物仍在積極串聯更多電商夥伴,以帶給用戶更完整的購物體驗。

LINE購物介紹影片:

LINE Pay 策略投資一卡通 正式跨足電子支付與電子票證領域

■ 2017最新數據公開 

在2017年,LINE Pay以中國信託LINE Pay卡、以及LINE Points等元素,帶動了行動支付行為的改變,創下單日最高交易筆數33萬筆、單日最高交易金額2億元的驚人成績。會中公開LINE Pay目前最新重要數據:

LINE Pay會員翻倍成長,會員數達260萬

串接支付點超過5萬個,業種橫跨便利商店、餐飲娛樂、愛心捐款、百貨通路、3C消費、網路購物、住宿

中國信託LINE Pay卡發卡超過130萬張,卡友累計消費金額超過1千億元

▪  LINE Pay的交易筆數中,有30%開啟LINE Points折抵

 

另外,外界亦十分關注愛心捐款的部分。2018年2月的花蓮地震,花蓮縣政府在LINE Pay開立賑災專戶,讓用戶可以利用LINE Pay小額捐款。2018年2月7日至3月7日僅一個月時間,共募得新台幣將近8,500萬元(84,486,400),來自84,082筆捐款。LINE Pay台灣營運團隊負責人吳孟芝點出,每一筆捐款,代表的都是用戶對LINE Pay這個平台的信任,以及對行動支付方式的熟悉,才能展現這樣的捐款成績。而中國信託LINE Pay卡則驅動了消費者支付行為的改變,信用卡的發行,將實體卡片用戶帶入行動支付領域,並透過LINE Points的回饋創造高黏著度。

■ 2018將正式跨足電子支付與電子票證領域,有利於串接更多支付場景、開拓更多支付方式。

去(2017)年12月宣布投資一卡通票證公司(iPASS,以下簡稱一卡通)。這次的策略合作,結合了雙方擅長的領域,也就是一卡通在交通場景與電子票證小額支付的專業,與LINE Pay在行動支付與行動應用的經驗。兩強聯手,對LINE Pay來說,可說是取得涉足交通等更多支付場景的入場券,同時開拓更多元的支付方式;而一卡通也能將LINE Pay作為手機上的行動入口,應用在更廣泛的場景。與一卡通合作的新服務,也就是電子支付(Electronic Payment Institutions),預計2018年夏季上線。

 

在2018年,LINE Pay預計新增支付場景有交通、個人轉帳、帳單付費、觀光商圈、夜市、中小商店,這代表著,未來可以用LINE Pay支付的場景,將包括像是搭乘捷運/公車、用LINE轉帳給朋友、繳交水電費/停車費、在市集型態的實體小型商店用LINE Pay付款等。

2018年,無論是對人才、技術、內容,或是新創事業,LINE將全面擴大在台投資,並以用戶的需求為核心,持續開發創新應用,讓科技為生活帶來更多有趣的體驗。

 


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About The Author
Shengti.L
設計系背景出身,對產品美感有獨特觀感與要求。從事各品牌行銷專案開箱文多年,主題包含3C、汽車、運動、設計、電影等。 以LEICA D-LUX(Typ 109)、iPhone 6/7 Plus拍攝產品開箱,擅長以站在消費者的角度分享產品心得。