全球最大商家評價網站 Yelp 來台插旗,惡意評價攔截有一套

by Christine.T2015/03/26

樂見國外服務來台插旗,讓台灣能與世界牽手。

美國最大商家評論網站 Yelp 揮軍進台灣,Yelp 新興市場副總裁 Miriam Warren 來台宣布好消息,現已在台推出網頁、Android、iOS 三種版本。主打一切服務免費提供,不僅使用者免費,就連商家登錄也是免費,所有商店評價都由社群促成,網站還提供了防範店家洗評價或報復性評價的機制,務求提供完整公平的評論平台。

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Yelp 自 2004 年從舊金山成立,源起創辦人之一的 Jeremy Stoppelman 感冒時有感很難找到當地醫生,才會萌生想要成立商家評論與資訊分享的網站服務;成長至今,現已在網站裡面累積高達 7,100 萬篇評論。

Miriam Warren 直言,就算大眾刻板印象認為 Yelp 是個美食評論網站,但其實 Yelp 是屬於囊括商家、餐廳、服務的多面向評論網站,根據內部統計,最常被評論的商家反而是購物,其次才是餐廳,接著是家居與當地服務店家。

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她更補充道,在美國當地,其他像是網球課、皮膚科醫師、游泳池這些商家通通都很受歡迎。

使用者要怎樣用 Yelp?

根據官方指出,在 Yelp 裡面 3~5 星都算是正面評價。雖然很多人認為到 Yelp 不是稱讚就是投訴,但是依據站內正面評價佔 78% 的比例觀察,使用者會把 Yelp 當成生活記錄網站,舉凡生活裡面碰到的大小店鋪,都會主動在 Yelp 紀錄 。

是評價也是社群的 Yelp 為鼓勵使用者踴躍評論,提供多樣化的趣味徽章,如果經常在同一類型的店家打卡,就能收集到專屬徽章,其他還有不同國家的專屬徽章。

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這次來台發展,Yelp 特別設計了台灣專屬徽章,Miriam Warren 表示在詢問眾多意見之後,選出了最具代表性的小籠包、珍珠奶茶、台北 101 大樓作為標的。

Yelp 在網站上活躍的用戶,不僅透過網路互動,還會在現實進行社交席動,規模從小型 20 人左右的活動到 5,000 多人的大型規模。現已確認 Yelp 未來有計劃在台灣也舉辦相關活動。

對於店家來說 Yelp 要怎樣用?

Miriam Warren 直言,服務自推出以來,商家普遍對 Yelp 持正面評價。為防止有報復性或情緒性評價,Yelp 網站內建的推薦系統,可以篩選有用的評價;不良評價同樣會顯示在網頁上,但不會顯示為頭條。

同時,店家擁有網頁、行動兩種版本的專用管理頁面,店家可以自行登入,免費登錄基本店家訊息、照片、營業時間;官方提供的免費工具之一,包括常見的打卡優惠。

雖然 Yelp 有在販售廣告業務,對於正在起步的台灣還不會引進廣告業務,所有服務皆為免費提供。

根據內部統計,Yelp 現在百分之 65% 的搜尋來自行動裝置,對此他們強化了行動 App 服務內容,提供搭配擴增實境功能的「萬花筒」功能,可以透過相機鏡頭,直接尋找店家方位。

據了解,為準備台灣版上市,已經積極準備數月,除購入店家基礎資料完成基本建置,更召集了眾多工作人員進行實地審核、調查、撰寫評論,所以在台灣版上線後,使用者可以閱讀現已完成建置的數千店家的評論紀錄。

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Yelp 目前除香港之外台灣是第二個中文服務據點,如同倫敦、東京、舊金山等地的人事佈局,現預計招募一名社群經理,不僅要懂得寫評論,還要具備行銷、舉辦活動能力,專司負責在地聯絡與未來活動舉辦事宜。

作為進軍台灣後,即將面臨愛評網或其他同質網站的挑戰,Miriam Warren 認為現有網站多以餐廳為重,台灣尚缺提供完整的商家評論網站,再者 Yelp 已經在全球 29 個國家進行佈局,出國也能用。


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