順應數位浪潮 亞太電信用AI人工智慧、大數據打造卓越客服 勇奪2019 CSEA卓越客服雙料大獎

by Shengti.L2019/10/18

隨科技演進,位居企業第一線的客戶服務,也朝AI人工智慧、大數據發展,以期優化客戶體驗,提升服務便利性與即時性。亞太電信以智慧生活為公司營運主軸,積極轉型,堅持技術領先,提供多元化服務,今(18)日TCCDA舉辦2019「CSEA卓越客戶服務大獎」頒獎典禮,亞太電信榮獲「最佳客戶服務團隊」、「最佳服務創新團隊」雙料大獎。

 

「CSEA卓越客戶服務大獎」由臺灣客服中心發展協會( Taiwan Contact Center Development Association, TCCDA ) 主辦,透過公正單位進行審核評選,表彰各服務業在服務創新、系統創新及運用、營運管理、客戶關係管理、行銷管理、客戶體驗等領域表現優異的企業團體及個人,本次亞太電信在服務創新與客戶體驗上獲得優異表現及評審高度肯定。

 

亞太電信順應「滑世代」趨勢,結合AI、大數據等科技,讓客戶服務一同「數位轉型」,打造眾多業界首創服務,如推出行動客服Gt APP,首創「指紋/Face ID登入」,不僅登入更快速便利,同時也能保障個資安全;在Gt APP中首創「收訊報馬仔」功能,消費者可隨時測試身處環境的網路品質,若有發現收訊品質待改善的地方,可立即做出反應,並隨時查詢改善進度;在 Gt APP中,用戶可依個人需求設定常用功能,輕鬆掌握用量資訊、最新優惠等訊息,亞太電信持續優化Gt APP,自助服務使用量較去年提升一成,大幅減少人工服務成本。此外,亞太電信透過智能質檢系統,分析客戶在進線客服時的語意,運用AI解析語音大數據,搜尋出可能引發客訴等負面關鍵字,進而預先做改善。

 

亞太電信表示,在數位浪潮下,更重要的是透過科技提升客戶體驗,進而成功增加客戶滿意度,帶來更多商機。亞太電信在秉持智慧生活的理念下,客服中心積極尋求開發最新的 AI 智能服務架構,提出創新的服務項目及便利的作業流程,感謝TCCDA給予的肯定,亞太電信期待未來能運用更多5G、物聯網等應用,開創服務新疆界。


What's your reaction?
Love It
0%
Interested
0%
Meh...
0%
What?
0%
Hate It
0%
Sad
0%
About The Author
Shengti.L
設計系背景出身,對產品美感有獨特觀感與要求。從事各品牌行銷專案開箱文多年,主題包含3C、汽車、運動、設計、電影等。 以LEICA D-LUX(Typ 109)、iPhone 6/7 Plus拍攝產品開箱,擅長以站在消費者的角度分享產品心得。